Aviation English


cover AE

Tổng quan:
Aviation EnglishAE  – Kỹ năng và tiếng Anh hàng không– là khóa đào tạo chuyên dụng cho ngành hàng không tại Pandora Training Academy với mục đích cung cấp những kiến thức nền tảng cũng như tiếng Anh chuyên ngành cho các bạn có mong muốn làm trong ngành hàng không.

Aviation English for Ground Service Introduction – Tiếng Anh cho dịch vụ khai thác mặt đất phù hợp với các học viên có trình độ Pre-Intermediate (El3)

Khai giảng
Mã khóa học AE301
Thời gian Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6 hoặc Thứ 7 – Chủ nhật
Thời lượng 27 giờ (18 buổi) – 6 tuần
Học phí Liên hệ ngay với chúng tôi theo Hotline: 08 6295 9110

Nội dung khóa học

STT Bài học Tiết học Nội dung Thời lượng giờ
1 Nguyên tắc và kĩ năng về dịch vụ khách hàng AE301.1 Yêu cầu và sự hài lòng của khách hàng

Mô hình cung cấp dịch vụ hành khách

Kĩ năng nghe và phản hồi khách hàng

Ý thức về nền văn hóa của các nước khác nhau.

4.5 giờ

2 Những tình huống khó khăn trong khi tiếp xúc với khách hàng AE301.2 Cách xử lý những phàn nàn của khách hàng

Các trường hợp khách hàng bị từ chối lên máy bay

Kĩ năng quản lý mâu thuẫn và xung đột của khách hàng

4.5 giờ

3 Tổng quan về nguyên tắc và hướng dẫn về ngành công nghiệp hàng không AE301.3 Tổng quan về OAG (Official Airline Guide)

Các quy định của IATA (Hiệp hội Hàng không Quốc tế)

Thời gian thông báo tối thiểu giữa các chuyến bay

Nguyên tắc quản lý hành lý tự động.

4.5 giờ

4 Quy trình làm việc tại các cửa check in AE301.4 Quản lý vé online

Các thủ tục lên máy bay và hoãn chuyến bay

Quy trình chứng thực thông tin.

Quản lý các khách hàng đặc biệt

4.5 giờ

5 Dịch vụ quản lý hành lý AE301.5 Thực hiện kiểm tra hành lý kí gửi và hành lý xách tay, các loại thuế và phí.

Quy trình nhận biết các loại hàng hóa nguy hiểm và tổng quan về các trường hợp khẩn cấp.

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ truy tìm hành lý thất lạc cho hành khách

4.5 giờ

6 Các bài tập tình huống và đánh giá học viên AE301.6 Bài tập tình huống

Tham khảo các tình huống giả lập về dịch vụ khách hàng

Thi cuối khóa

4.5 giờ

Aviation English for Cabin Crew Introduction – Tiếng Anh dành cho tiếp viên hàng không tổng quan phù hợp với các học viên có trình độ Pre-Intermediate (El3)

Ngoài đào tạo  tiếng Anh, nhằm đáp ứng yêu cầu tối thiểu về tiếng Anh đầu vào của hãng hàng không, khóa học còn cung cấp cho học viên các kĩ năng về:

  • Quy trình tuyển chọn tiếp viên hàng không của các hãng hàng không lớn
  • Các công việc chuẩn bị cho buổi tuyển chọn
  • Kỹ năng trả lời phỏng vấn
  • Nội dung phỏng vấn bằng tiếng Anh và tiếng Việt
  • Các ăn mặc, đi lại, giao tiếp, ứng xử và trang điểm.

Khai giảng
Mã khóa học AE302
Thời gian Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6 hoặc Thứ 7 – Chủ nhật
Thời lượng 36 giờ (24 buổi) – 8 tuần
Học phí Liên hệ ngay với chúng tôi theo Hotline: 08 6295 9110

Nội dung khóa học

STT Bài học Tiết học Nội dung Thời lượng (giờ)
1 Orientation AE302.1-2 Giới thiệu về nội dung khóa học

Các tiêu chí để trở thành Tiếp viên hàng không

Tổng quan về qui trình phỏng vấn của hãng Emirates và Etihad

3

2 Before the assessment day AE302.3-6 Cách tìm việc hiệu quả

Cách điền phiếu đăng ký tuyển dụng của hãng Emirates

Viết một CV và Cover Letter hoàn chỉnh

7.5

3 Assessment day AE302.7-18 Các tiêu chí đánh giá trong phần làm việc nhóm và xử lý tình huống (Role-play) của hãng Emirates.

Thực hành cách xử lý bốn dạng tình huống chính: xử lý đa nhiệm, cách phân chia công việc, xử lý các yêu cầu của hành khách, xử lý tình huống khi hành khách nổi giận

18

4 One-on-one interview AE302.19-22
  • Các bước chuẩn bị trước buổi phỏng vấn
  • Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn hiệu quả
  • Cách viết thư cám ơn sau buổi phỏng vấn

4.5

5 Final test Mock-up Interview
  • Mô phỏng một buổi phỏng vấn của hãng hàng không Emirates

3

Aviation English for Ground Service – Tiếng Anh cho dịch vụ khai thác mặt đất phù hợp với các học viên có trình độ Intermediate (EL4)

Khai giảng
Mã khóa học AE401
Thời gian Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6 hoặc Thứ 7 – Chủ nhật
Thời lượng 72 giờ (48 buổi) – 16 tuần
Học phí Liên hệ ngay với chúng tôi theo Hotline: 08 6295 9110

Nội dung khóa học

STT Bài học Tiết học Nội dung Thời lượng giờ
1 Tổng quan về các hoạt động của sân bay và điều hành hàng không AE401.1 Giới thiệu tổng quan về các qui trình hoạt động của sân bay và các hang hàng không. 9 giờ
2 Tổng quan về chức năng của CRS (Computer Reservation System) và DCS (Departure Control Systems) AE401.2 Giới thiệu hệ thống  CRS, hệ thống lưu trữ thông tin các thông tin giao dịch và đặt chỗ như khách sạn, thuê mướn xe hoặc đặt vé máy bay.

Giới thiệu về hệ thống DCS, hệ thống quản lý của các hãng hàng không và sân bay về các thông tin cần thiết để mua vé của khách hàng để in vé, mua vé hoặc kí gửi hành lý

9 giờ
3 Quy trình check in cho hành khách và hành lý (tại sân bay và ngoài sân bay) AE401.3 Các quy trình, thủ tục và quy định cho hành khách và hành lý trước giờ bay, trong lúc bay và sau khi máy bay hạ cánh 9 giờ
4 Điều kiện bay của hành khách và hành lý, quy trình và thủ tục lên máy bay, thông báo trước khi cất cánh và hạ cánh AE401.4 Các qui trình kí gửi hành lý tại sân bay và qui định về hành lý xách tay.

Các quy định về điều kiện để được lên máy bay của hành khách.

Quy trình thông báo trước khi hạ cánh và cất cánh.

9 giờ
5 Các quy định về hàng hóa nguy hiểm, hàng hóa cấm cho các đơn vị hành khách AE401.5 Các loại hàng hóa nguy hiểm, hàng hóa cấm không được đem lên máy bay. 9 giờ
6 Quản lý tương tác với khách hàng AE401.6 Kĩ năng ứng phó khi máy bay có sự cố và khi khách hàng không tuân thủ các qui định về an toàn bay. 9 giờ
7 Qui trình kiểm soát an ninh hành khách và hành lý AE401.7 Các qui định về kiểm tra hành khách và hành lý trước khi lên máy bay. 9 giờ
8 Cải thiện khả năng tương tác của khách hàng, các phát minh mới nhất và cơ hội nghệ nghiệp AE401.8 Các qui trình cải thiện khả năng hợp tác của khách hàng về việc tuân thủ quy định an toàn bay.

Các phát minh mới nhất trong hàng không

Các ngành nghề trong dịch vụ khai thác mặt đất

9 giờ

Aviation English for Cabin crew – Tiếng Anh dành cho tiếp viên hàng không phù hợp với học viên có trình độ tiếng Anh Intermediate (EL4)

Khai giảng
Mã khóa học AE402
Thời gian Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6 hoặc Thứ 7 – Chủ nhật
Thời lượng 72 giờ (48 buổi)
Học phí Liên hệ ngay với chúng tôi theo Hotline: 08 6295 9110

Nội dung khóa học

STT Bài học Tiết học Nội dung Thời lượng (giờ)
1 Quá trình tuyển dụng AE402.1-13 Giới thiệu tổng quan về tuyển dụng

Kỹ năng tham dự tuyển dụng phỏng vấn của những hãng hàng không lớn: Emirates, Etihad,…

Chuyên gia hướng dẫn và thực hành trang điểm, làm tóc và tạo dáng cho buổi phỏng vấn

Thực hiện buổi phỏng vấn

19.5

2 Tổng quan về công nghiệp hàng không AE402.14-20 Giới thiệu tổng quan về ngành công nghiệp hàng không

Các tổ chức hàng không quốc tế và mối tương quan

Bố trí sân bay, quy trình hành khách và hành lý

Mã hàng không, mã thành phố và sân bay, múi giờ

10.5

3 Quy trình vận hành bay AE402.21-30 Quy trình vận hành bay

Hoạt động nghỉ sau chuyến

Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chăm sóc đặc biệt

30

4 Trường hợp khẩn cấp AE402.31-57 Bảo đảm an toàn chuyến bay, dụng cụ khẩn cấp

Hiểu về những trường hợp khẩn, lốc xoáy, áp suất khoang, phòng cháy chữa cháy

Hạ cánh khẩn cấp, sơ tán, trường hợp cần y tế

Phân loại và và xử lý hàng hóa nguy hiểm

39

5 Final test Kiểm tra cuối khóa

1.5

Nội dung khóa học

Aviation English for Pilot – Tiếng Anh dành cho phi công, phù hợp với các học viên có trình độ tiếng Anh Intermediate (EL4)

Khai giảng
Mã khóa học AE403
Thời gian Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6 hoặc Thứ 7 – Chủ nhật
Thời lượng 72 giờ (48 buổi)
Học phí Liên hệ ngay với chúng tôi theo Hotline: 08 6295 9110

Aviation English for Air Traffic Control – Tiếng Anh về kiểm soát không lưu, phù hợp với các học viên có trình độ Intermediate (EL4)

Khai giảng
Mã khóa học AE404
Thời gian Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6 hoặc Thứ 7 – Chủ nhật
Thời lượng 72 giờ (48 buổi)
Học phí Liên hệ ngay với chúng tôi theo Hotline: 08 6295 9110

ĐĂNG KÝ KHOÁ HỌC