Khóa học General English for Customer Services cung cấp các kỹ năng tối cần thiết khi đối mặt với khách hàng như trình bày, thuyết phục, đưa ra giải pháp và kiềm chế cảm xúc.
ĐIỀU KIỆN THAM DỰ KHOÁ HỌC:
Tiếng Anh của học viên phải ở trình độ Pre intermediate (EL3)
MỤC TIÊU KHÓA HỌC:
Khóa học đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
TÀI LIỆU KHOÁ HỌC:
Khóa học là sự kết hợp của nhiều nguồi tài liệu khác nhau và nhiều năm kinh nghiệm làm việc của trainer.
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KHÓA HỌC
- Trước khoá học: Học viên được kiểm tra tiếng Anh và kỹ năng đầu vào.
- Trong quá trình học: Sự tiến bộ của học viên được theo sát bởi trainer thông qua những buổi huấn luyện và bài kiểm tra
NỘI DUNG KHÓA HỌC:
| STT | Bài học | Tiết học | Nội dung | Thời lượng (giờ) |
| 1 | Introduction to customer service | GE307.1 | Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng | 1.5 |
| 2 | Communication skills | GE307.2 | Kỹ năng giao tiếp với khách hàng | 1.5 |
| 3 | Time management skills | GE307.3-4 | Kỹ năng quản lý thời gian | 3 |
| 4 | Persuasion skills | GE307.5-6 | Kỹ năng thuyết phục | 3 |
| 5 | Emotion management skills | GE307.7 | Kỹ năng điều khiển cảm xúc | 1.5 |
| 6 | Surprises situations | GE307.8-9 | Các tình huống bất ngờ | 3 |
| 7 | Customer’s Follow-through | GE307.10-11 | Dịch vụ chăm sóc khách hàng | 3 |
| 8 | Review and Test | GE307.12 | Ôn tập và kiểm tra | 1.5 |
| 9 | Phone Communication Skills | GE307.13-14 | Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại | 3 |
| 10 | Business writing
(reply to client, report) |
GE307.15-16 | Kỹ năng viết (trả lời khách hàng, làm báo cáo) | 3 |
| 11 | Customer Complaints | GE307.17-18 | Giải quyết phàn nàn | 3 |
| 12 | Maintaining Positive Attitude | GE307.20 | Duy trì thái độ tích cực khi làm việc | 1.5 |
| 13 | Identifying rude behaviors | GE307.21 | Xác định hành vi khiếm nhã | 1.5 |
| 14 | Follow Performance Metrics | GE307.22 | Theo dõi dữ liệu hiệu suất | 1.5 |
| 15 | Review | GE307.23 | Ôn lại kiến thức đã học | 1.5 |
| 16 | Final test | GE307.24 | Kiểm tra cuối khóa | 1.5 |
| Khai giảng | |
| Mã khóa học | GE307 |
| Thời gian | Các ngày trong tuần từ Thứ 2 – Thứ 7 (sáng – trưa – chiều) |
| Thời lượng | 36 giờ (24 Session) |
| Học phí | Liên hệ ngay với chúng tôi theo Hotline: 08 6295 9110 – 08 6295 9120 |
Xem thêm các khóa học khác tại đây
ĐĂNG KÝ KHOÁ HỌC |